Llámelo desaceleración, crecimiento moderado o como menos dañino resulte para sus oídos: estamos inmersos en una crisis que nos está haciendo la vida un poco más difícil. ¿Cómo afecta esta situación a la manera en que nuestra empresa comunica? Aunque somos partidarios de dar consejo sólo a quien lo pide, y siempre con cautela, allá va nuestro decálogo “COMUNICAR EN TIEMPOS DE CRISIS”. Que aproveche…
1.- ¿TENEMOS UN PROBLEMA? Valórelo. Ni todos los sectores ni todas las empresas padecen la crisis con la misma intensidad. Incluso hay quienes no la sufren en absoluto. Si ese es su caso… ¿es necesario tomar medidas excepcionales?
2.- LA COMUNICACIÓN NO SOLUCIONARÁ EL PROBLEMA. Es obvio, pero también es honesto reconocerlo: adecuar nuestra política de comunicación a la situación de crisis nos ayudará a sobrellevarla mejor… pero que ningún promotor inmobiliario cuente con vender pisos como hace un par de años por el mero hecho de re-publicitar sus promociones.
3.- OLVÍDESE DE CONGELAR SU INVERSIÓN EN COMUNICACIÓN. Si paraliza en seco sus acciones de comunicación, además de no mejorar las cosas ahora, está preparando un horizonte poco esperanzador para el medio plazo. No se trata sólo de aliviar el presente, hay que preparar el futuro.
4.- OLVÍDESE DE AUMENTAR SU INVERSIÓN EN COMUNICACIÓN. No nos pongamos nerviosos: no es cuestión de hacer más, es cuestión de hacer mejor. Un aumento injustificado de la inversión en publicidad lo único que hará es afear su cuenta de resultados.
5.- LAS PRISAS, MALAS CONSEJERAS. El cien por cien de las acciones de comunicación que se “improvisan” para buscar una respuesta inmediata del cliente no da resultado. No va de un par de semanas, parece que nos quedan bastantes meses difíciles por delante; invierta el tiempo necesario en preparar sus campañas.
6.- NO DESCUIDE LA COMUNICACIÓN INTERNA. Empape bien a sus equipos de la nueva situación, los mensajes que se van a transmitir y las circunstancias que condicionan sus contenidos. Hágalo también en sentido ascendente: informe a los órganos corporativos sobre las acciones que se van a desarrollar. Es importante contar con su apoyo.
7.- UTILICE LA CRISIS COMO ARGUMENTO. Utilice, si es viable, el argumento de crisis en el mensaje, en sentido positivo (si su empresa se dirige a un target de clase alta o si no padece la crisis) o negativo (si ofrece productos, servicios o ventajas especiales por la crisis).
8.- MENSAJES BÁSICOS. Si la crisis ha tocado su sector o su empresa, sea, más que nunca, conciso, claro y contundente con su mensaje. La sensibilidad perceptiva del cliente puede disminuir de manera inconsciente (si no tenemos intención de comprar no estamos alerta ante las señales que podamos percibir), y el estímulo debe ser mayor.
9.- EL MEDIO MANDA: ADÁPTESE AL CANAL. Rentabilice al máximo cada euro invertido en medios. Contemple cada uno de ellos de manera individual, olvidando la estructura clásica (medio principal y medios complementarios). Cada canal tiene sus peculiaridades, oriente mensajes y códigos a cada uno de ellos, de manera individual.
10.- NO ESCATIME EN CREATIVIDAD. Estudie todos aquellos ahorros posibles en pequeñas partidas (producción, medios…) que pueden sumar cifras considerables. Habitualmente el capítulo de asesoramiento y creatividad supone un importe despreciable en relación al montante global, no escatime en este apartado. Siempre es importante… pero cuando la comunicación debe ser incisiva, cuidar la forma resulta imprescindible.
